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よくあるご質問

商品について知りたい

  • どうしてこんなに安いのですか
    Qualitは、法人向けに機器のレンタルを行っている当社横河レンタ・リースが運営するECショップです。レンタルアップ品を販売しており、販売のための仕入れコストがかからないため、どこよりも安く提供しています。また、厳選した商品のみ販売しているため、品質には自信があります。
  • Microsoft Officeはついていますか
    Microsoft Officeは付属しておりません。
    代わりに、S/A/B/Cランク・訳あり品につきましては、WPSオフィス2を付属しております。
    是非ご検討ください。
  • クリーニングされていますか
    ISO9001にそった検査・クリーニング・データ消去作業を実施しております。
  • 同じ商品の販売ページが2つあり価格が異なるのですが違いは何ですか
    仕入れ時期の違いや商品ランクなどの関係で価格が異なる場合がございます。
  • 取扱説明書はついていますか
    取扱説明書は付属しておりません。当ストアでは技術サポートを行っていない為、お手数とは存じますがお客様ご自身にてメーカーページやWEB検索の上、ご対応いただきますようお願いいたします。
  • バリュー品（Ｖランク品）とはなんですか
    バリュー品（Ｖランク品）は、外観ランクA〜Cランク相当の動作良好の商品になります。外観判定、バッテリーチェック等の作業を行わないかわりに安価で販売しています。なお、バリュー品にはWPS Office 2 は付属しておりませんのでご注意ください。
  • 初期設定されていますか
    初期設定されておりません。
    電源を起動すると OS 初期設定画面となりますのでお客様にて初期設定をお願いいたします。参考までにこちらをご覧下さい。
  • Windows10のサポートが終了するとどうなるのでしょうか
    パソコン自体が使えなくなったりインターネットに接続できなくなったりするということはありませんが、更新プログラムが提供されなくなり新しいウイルスや攻撃に対応できなくなります。
  • WPS Office 2 Standardとは何ですか
    Microsoft Officeの互換アプリとなっており、高い互換性によりほぼ同様の使用が可能です。ライセンスキー、及びダウンロードページのURLが記載された、はがきサイズの書類を同梱しております。ダウンロードページよりお客様にてダウンロード、インストールいただく形となっております。
  • Windows11搭載商品はどれですか
    Windows11搭載商品はこちらよりお選びください。
  • 保証書はついてますか
    当ストアは紙による保証書は発行しておりません。
    保証期間は当社にて管理しておりますのでご安心ください。
  • バッテリーの充放電回数を教えてください
    当社の管理対象外のため回答出来かねます。ご希望にそえず申し訳ございません。
  • 内部のHDD(SSD)の設置用のマウンタは付いていますか
    マウンタは基本的に付属しておりませんが、個体によってついている場合もございます。当ストアの管理対象外のため付属をお約束することができかねます。予めご了承ください。
  • パソコンの初期設定等の技術サポートをしてもらえますか
    パソコン設定方法や使用方法についての「技術サポート」や、お客様に代わって作業を行う「作業代行サービス」につきましては対応しておりません。
    ご納品後は、お客様ご自身にてWEB上のメーカーのマニュアルや関連ページを参考にご対応いただきますようお願いいたします。
  • バッテリーは使えますか
    S/A/B/CランクのWindows製品は、満充電80％以上の物のみを販売しております。
    Vランク（バリュー品）・訳あり品は残量チェックを行っておりませんが、当社の検査実施時は問題なく使用できている商品となります。
    バッテリー残量を重視される場合は、Vランク（バリュー品）・訳あり品以外のS/A/B/Cランクをお勧めいたします。
    なお、バッテリーは消耗品となりますため保証対象外となります。予めご了承ください。
  • キズがよくわかる写真を見せてください
    対応しておりません。
    ご要望にお応えできず申し訳ありません。
  • SSD交換やメモリ増設、Windows11へアップグレードの依頼できますか
    対応しておりません。当店ではOSのアップグレードを始めとしたカスタマイズサービスはお受けしておりません。
    ご要望にお応えできず申し訳ありません。
  • アクティベーションロックは解除されていますか
    アクティベーションロック解除済みの商品となります。
  • 商品名のTKとはなんですか
    当店の委託先に保管されている商品となり、品質に全く問題ありませんのでご安心ください。TKと記載がない商品は当店の自社倉庫に保管されています。
  • セキュリティソフトは入っていますか
    Windows10、Windows11には標準で「Windowsセキュリティ(WindowsDefender)」と呼ばれるセキュリティソフトが搭載されています。
    強化なセキュリティ環境を求める場合は、別途セキュリティソフトの導入をご検討ください。当店ではセキュリティソフトの導入はご対応出来かねます。
  • 保証期間を教えてください
    商品の出荷日から 12カ月保証となります。※訳あり品：出荷日から10日間
    なお、不具合により代替品納品が行われた場合でも延長されませんのでご了承ください。
  • Windows10商品のうち、Windows11無償アップグレード対象はどれですか
    商品ページの商品詳細「Win11対応」項目にて、対応可否を明記しております。
    その他、一覧をご希望の場合はこちらをご覧ください。
  • ランクや訳あり品の基準はどのようになっていますか
    こちらをご覧ください。
  • 訳あり品の内容を教えてください
    外観はQualitランク品基準対象外となりますが、動作良好にて、問題なくご使用できる商品を「訳あり品」として販売しております。外観を気にされないお客様向けに特別価格にてご提供いたします。
    ・保証期間は、出荷日より10日間（初期不良のみ）
    ・WPSオフィス付き。
    ・バッテリー残80％テスト対象外
    なお、個別の写真提供や症状のご連絡は行っておりません。詳しくは、こちらをご参照ください。
  • 入荷待ちしていた商品が「お気に入り」から消えました
    当店では入荷が見込めないと判断された商品の販売ページを定期的に削除する運用となっております。
    申し訳ございませんが、お客様のご認識通り削除された販売ページは入荷が見込めない可能性がございます。
    また、当店では同じ機種で似たような商品を新たに出品することもございますので、チェックいただけますと幸いです。

見積書・請求書・領収書・インボイスについて

  • 見積書が欲しい
    見積書は「オンライン見積もり」にてご対応いたします。
    クーポン適用や複数商品にも対応しております。
    カート（買い物かご）より発行可能です。
    ＜発行方法＞
    �，幹�望の商品を「カゴに追加」してください
    �▲�ートページで「見積もりを作成する」をクリックください
    �８�積もり発行画面では、以下の修正が可能です
    ・会社名：宛名を自由に変更できます
    ・クーポン割引額：クーポン適用の場合は、割引額をご記入ください
    ・送料：無料
  • 領収書が欲しい
    ◆クレジットカード決済・銀行振込・AmazonPay・楽天ペイ・PayPay決済の場合
    パソコンよりご自身にて出力が可能です（スマホ非対応）。
    ページ上部右「マイページ」の「注文履歴」にあります「領収書発行」ボタンよりPDFファイルをダウンロードください。
    なお、出荷前は発行できません。
    出荷後にステータス「発送完了」となりますと発行可能となります。
    ◎宛名：自由に記入することが可能です。
    ◎備考欄：注文番号・ご注文者様名・決済方法・商品等をご記入の上、発行ください。

    ◆コンビニ決済の場合
    お支払い時の受領書が領収書となります。
  • インボイス事業者登録番号を教えてほしい
    適格請求書発行事業者登録番号
    T8012401013423　
  • 領収書の再発行はできますか
    再発行は対応できかねます。
  • 請求書が欲しい
    ご対応可能です。
    ご注文後に当社よりPDFにてご提供いたします。
    注文番号をご記載の上、こちらよりご連絡ください。
  • インボイスが欲しい
    電子領収書にてご対応いたします。
    パソコンよりご自身にて出力が可能です（スマホ非対応）。
    ページ上部右「マイページ」の「注文履歴」にあります「領収書発行」ボタンよりPDFファイルをダウンロードください。
    なお、出荷前は発行できません。
    出荷後にステータス「発送完了」となりますと発行可能となります。
    ◎宛名：自由に記入することが可能です。
  • 領収書が発行できません
    出荷前は発行できません。出荷後にステータス「発送完了」となりますと発行可能となります。なお、領収書発行ボタンをクリック後、ダウンロードまで少し時間がかかる場合がございますので、ブラウザの「戻る」を押さずにそのままお待ちください。また、スマホ非対応ですのでＰＣから発行をお願いいたします。改善しない場合は、お手数ですがご注文番号をご確認の上、こちらよりご連絡ください。

決済について

  • コンビニ決済のお支払い番号がわかりません
    ご注文確定と同時に「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」メールをお送りしております。迷惑メールフォルダもご確認のうえ、届いていない場合はこちらよりご連絡ください。
  • 何度注文しても決済が通りません
    当ストアでは決済NG理由の情報開示されていないため原因を特定することができません。他の決済方法でのご注文や異なるブラウザのご利用、注文筐体の変更（パソコン⇔スマホ）をご提案いたします。なお、お客様のセキュリティソフト等により注文ができない場合もございます。ご確認いただければと存じます。
  • 銀行振込決済の振込口座を教えてください
    GMOあおぞらネット銀行のユニーク・バーチャル口座が、ご注文後に作成されるシステムです。そのため、事前にお伝えすることができません。
    なお、注文後に振込口座は以下にて確認可能です。
    ・ご注文直後の自動返信メール。
    ・ホームページ内、マイページの注文履歴「注文詳細」

ご注文について

  • クーポンを入力しないで注文してしまった
    ご注文後にクーポンを適用することは、システム上できません。
    以下の2つのうちどちらかの方法でご対応ください。
    �，潅輅犬鬟�ャンセルする（在庫が解放されます）
    �△海里泙涎兮海垢襦淵�ーポン適用不可）
    詳細につきましては、こちらよりご連絡ください。
  • お取り置き可能ですか
    お取り置きの対応はしておりません。先にご購入いただいたお客様を優先とさせていただきます。ご希望にそえず申し訳ございません。
  • 納品先を分けることは可能でしょうか
    1回のご注文につき、指定できるお届け先は1か所です。商品ごとにお届け先が分かれる場合は、お届け先単位でご注文ください。
  • 会員登録しないと注文できませんか。
    はい、ご注文出来ません。会員登録をお願いいたします。会員登録されますとマイページにて購入履歴の閲覧、お気に入り登録、決済時に自動で住所等の情報が反映されますので是非ご活用ください。
  • メモリやキーボードの付属品のみを購入できますか
    付属品のみでの販売は行っておりません。
  • 注文後にメールが届きません
    ドメイン指定やお客様のセキュリティー設定等で迷惑メールのフォルダに仕分けされることもございますので、一度ご確認いただけますでしょうか。また、ドメイン【@yrl.co.jp】の受信設定も併せてお願いいたします。

配送について

  • 注文後どれくらいで発送されますか
    ご注文またはご入金確認後、3営業日以内に発送予定とさせていただきます。
    ※当店の定休日（土・日・祝）および、定休日前日午後以降のご注文については、上記のとおり発送できない場合もございます。
  • 運送会社の営業所止めはできますか
    可能です。
    基本的に佐川急便での対応となります。
    ご注文時の備考欄に、ご希望の営業所名を記載ください。
  • 商品を倉庫へ取りに行きたい
    申し訳ありませんが、対応しておりません。
    倉庫につきましては出荷機能のみとなりますため、宅配業者からのお受取りをお願いします。
  • 大口注文でも送料無料ですか
    送料無料にてご対応いたしますが、お客様より特殊なご要望がある場合は別途費用を頂戴する場合がございます。
    また、台数により出荷日数を要する場合がございますので了承ください。
  • 海外へは納品できますか
    日本国内のみのお届けとなります。
    また、海外転送サービス会社への納品につきましてもお断りしております。
    予めご了承ください。
  • 送料無料ですか
    全商品全国どこでも送料無料です。
    ただし、バリュー品（Vランク品）につきましては、沖縄・離島へのご注文はお受けできません。ご了承ください。

ご納品後の商品および不具合について

  • 納品されたばかりですが、電源スイッチを押しても反応しません
    次の原因が考えられます。お試しいただくことで解決する場合がありますので一度ご確認いただければと存じます。
    �．僖愁灰鵑�冷たい
    　⇒2-3時間ほど室温においてください。
    ��内部に不要な電気が帯電している
    　⇒放電してください。
    ��充電切れ
    　⇒ACアダプタをつないで電源をお入れください。
    �ぅ妊好�トップPC限定/輸送時の振動によりメモリが浮いている
    　⇒メモリの抜き差しをお試しください。
    改善しない場合は、お手数ですがご注文番号またはシリアル番号をご確認の上、こちらより当社へご連絡ください。
  • 起動するが、ビープ音が鳴っています
    メモリ浮きによる不具合が考えられます。
    お試しいただくことで解決する場合がありますので一度ご確認いただければと存じます。
    改善しない場合は、ご注文番号またはシリアル番号をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。
  • デュアルストレージの商品だが、ひとつしか認識しません
    2個目のストレージにつきましては当店ではフォーマットしておりません。
    恐れ入りますが、お客様にて「ディスクの管理」から未使用領域をフォーマットしていただきますよう、宜しくお願いします。
  • Windows10 のイメージバックアップと復旧方法について教えてください
    こちらをご覧ください。
  • OSの認証方法を教えてください
    当店で販売するWindows10 のパソコンは、ハードウェアに関連付けられた自動認証のため、COAシール（プロダクトキー）は添付しておりません。ご参考までにこちらをご覧ください。

その他